エックスサーバーのサポート体制（問い合わせ方法）についてまとめました。
サポートに関しては、特に初心者にとってはレンタルサーバー選びの重要ポイントです。
エックスサーバーを検討されている方は、チェックしておきましょう。
目次
エックスサーバーのサポート体制
エックスサーバーで用意されている主なサポート（問い合わせ方法）は3つです。
- メールサポート
- 電話サポート
- チャットサポート
さらに、24時間利用できる「チャットボット」と「サポートページ」も用意されています。
分からないことがあれば、これらを使って解決することもできます。
メールサポート
メールサポートとは、お問い合わせフォームからのお問い合わせになります。
急ぎではない場合、メールでのお問い合わせをおすすめします。
文章でまとめられるので、電話よりも落ち着いてお問い合わせ内容をまとめることができます。
お問い合わせ内容は具体的に記載しましょう。
例えば、「エラーメッセージ」や「エラーが出た際の操作手順」「エラーが出たタイミング」など、細かく記載するのがコツです。
また、セキュリティ上の都合で、ファイルを添付してもエックスサーバー側では閲覧できないようです。
必ず、文章で分かりやすく問い合わせ内容を伝えるようにしましょう。
電話サポート
電話でのお問い合わせは、受け付け開始の10時ごろは混み合う傾向にあるようです。
また、12時台・13時台も混み合う傾向にあります。
急ぎではない場合には、15時以降の時間帯だと比較的すいているようです。
技術的な内容だと、電話では中々オペレーターに伝わらないこともあります。
状況によってはメールでの問い合わせへ誘導されることもありようです。
チャットサポート
チャット画面を開いてお問い合わせ内容を打ち込むだけなので、気軽に利用できるサポート手段です。
オペレータと直接やり取りできるので、電話が混み合っている場合には、チャットでの問い合わせもおすすめです。
チャットボット
チャットボットとは「自動応答サービス」なので、24時間36日利用することができます。
チャットボットは、マニュアルページから開くことができます。
↓
チャットボットだと、質問に対して欲しい回答を得られないこともあります。
ですが、簡単に質問して回答を得られるので、便利な機能です。
サポートページ（マニュアル）
エックスサーバーでは、サポートページも充実しています。
操作方法などで分からないことがあれば、まずはマニュアルをチェックするのもおすすめです。
エックスサーバーのサポートの評判
X（旧ツイッター）を使って、エックスサーバーのサポートに関する評判をチェックしてみました。
悪い内容の投稿もありましたが、全体的には良い内容の投稿が多く、エックスサーバーのサポートの評判は良さそうです。
良い評判を8件チェック
エックスサーバーのサポート対応が良すぎてびっくりしています…。
返信の早さ、親切なのと丁寧さ、分かりやすさ。
他のサービスと比べてもかなりレベルの高い対応だなと感じました
— りゅうせい♂️ | ココナラ とWeb制作 (@uv6r_i) March 21, 2024
サーバー会社はエックスサーバー一択。
サポートの対応がダントツでいい。
メールの文面の丁寧だし、システム的な文面じゃなく
ちゃんと人の手が入っているのが分かる。「問い合わせして来んな感」が無いから安心できる。
— シナガワ｜THREELINE inc (@s_h_i_n_a_g) April 11, 2023
エックスサーバーの対応の早さに驚いた
新しいブログ立ち上げてたら「このドメイン設定でけへんわ。前の所有者がサーバーから削除してへんみたいやわ」とエラーが。
サポートに問い合わせ週明けになるかと思ったらすぐ返信が来て、この時間でも対応してくれてるみたいです。
ありがとなす✨— △耳｜WEBライター／ブロガー (@san_kaku_mimi) January 22, 2023
エックスサーバーのサポート、対応が速くて的確だわ
ありがとうございます。— ねんでぶ (@nendeb) December 12, 2023
メールサポートだったら夜中でも返信してくれたりして、Xサーバーのサポートには足を向けて寝られないぐらいお世話になってますが、電話サポートはまた違うのだろうか？
（作業時間帯の都合でメールでのサポートしか受けたことがないもので…） https://t.co/nM0m6JJ3PO— がみたか ブログサポーター (@gamitaka02) February 14, 2023
今ちょっと聞きたいことがあってエックスサーバーに問い合わせたんだけど、今チャットサポートなんてあるのね
今までならメールで問い合わせて数時間待たなきゃいけなかったのが、10分で疑問が解決して神だった…✨
満足どころか、大大大満足だわ‼️ pic.twitter.com/VNTl0NrbaP
— はしこ＠楽天✖️Amazonブログ教える人 (@diylove02) March 12, 2024
エックスサーバーのサポート優秀過ぎる。
"超"話が分かる人だった。— 鶴松テン@WEB制作※中小企業診断士勉強中 (@TsurumatsuTen) October 20, 2023
WordPressのサーバーは『エックスサーバー』がガチでおすすめです。他サーバーも悪くないですが、エックスサーバーはサポートが神対応で感動です。電話やメールで質問すると、すごくすごくすごく丁寧に答えてくれます。さすがサーバー界の老舗。老舗旅館くらいの優しさがあります。#ブログ初心者
— hiroki｜SEO文章術 (@hiroki_monokaki) February 19, 2024
悪い評判を3件チェック
エックスサーバーのサポート回答が適当すぎてまったく信用できない。
— シュウ()@毎日検討中 (@shootingogi) January 7, 2023
エックスサーバーのサポートに電話したら、メールでお願いしますと・・・
電話代返せ・・・— yishi_chuan (@yishi_chuan) September 4, 2023
エックスサーバーのサポートには幻滅。あんなに素晴らしいサポートだったのにチャットサポートの品質の悪さ。途中日本語も何言ってるかわからず結局電話で問い合わせ。はぁ...どっと疲れた。
— ぢぇしか.png (@wumf_jessica) February 28, 2024
まとめ
今回は、エックスサーバーのサポート体制についてまとめました。
エックスサーバーでは、メール、電話、チャットでの問い合わせが可能です。
また、チャットボットやマニュアルページも用意されており、サポート体制はかなり整っています。
エックスサーバーでトラブルや分からないことなどが発生した場合には、参考にして下さい。
