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エックスサーバーのサポート体制について詳しく解説!

エックスサーバーのサポート体制(問い合わせ方法)についてまとめました。

サポートに関しては、特に初心者にとってはレンタルサーバー選びの重要ポイントです。
エックスサーバーを検討されている方は、チェックしておきましょう。

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エックスサーバーのサポート体制

エックスサーバーで用意されている主なサポート(問い合わせ方法)は3つです。

  • メールサポート
  • 電話サポート
  • チャットサポート

さらに、24時間利用できる「チャットボット」と「サポートページ」も用意されています。
分からないことがあれば、これらを使って解決することもできます。

メールサポート

受付時間:24時間36日

メールサポートとは、お問い合わせフォームからのお問い合わせになります。

急ぎではない場合、メールでのお問い合わせをおすすめします。
文章でまとめられるので、電話よりも落ち着いてお問い合わせ内容をまとめることができます。

注意点

お問い合わせ内容は具体的に記載しましょう。
例えば、「エラーメッセージ」や「エラーが出た際の操作手順」「エラーが出たタイミング」など、細かく記載するのがコツです。

また、セキュリティ上の都合で、ファイルを添付してもエックスサーバー側では閲覧できないようです。
必ず、文章で分かりやすく問い合わせ内容を伝えるようにしましょう。

電話サポート

受付時間:平日10:00~18:00

電話でのお問い合わせは、受け付け開始の10時ごろは混み合う傾向にあるようです。
また、12時台・13時台も混み合う傾向にあります。

急ぎではない場合には、15時以降の時間帯だと比較的すいているようです。

注意点

技術的な内容だと、電話では中々オペレーターに伝わらないこともあります。
状況によってはメールでの問い合わせへ誘導されることもありようです。

チャットサポート

受付時間:平日10:00~18:00

チャット画面を開いてお問い合わせ内容を打ち込むだけなので、気軽に利用できるサポート手段です。

オペレータと直接やり取りできるので、電話が混み合っている場合には、チャットでの問い合わせもおすすめです。

チャットボット

受付時間:24時間36日

チャットボットとは「自動応答サービス」なので、24時間36日利用することができます。

チャットボットは、マニュアルページから開くことができます。
エックスサーバーのチャットボット

エックスサーバーのチャットボット

チャットボットだと、質問に対して欲しい回答を得られないこともあります。
ですが、簡単に質問して回答を得られるので、便利な機能です。

サポートページ(マニュアル)

エックスサーバーでは、サポートページも充実しています。
操作方法などで分からないことがあれば、まずはマニュアルをチェックするのもおすすめです。

>> エックスサーバーのマニュアル

エックスサーバーのサポートの評判

X(旧ツイッター)を使って、エックスサーバーのサポートに関する評判をチェックしてみました。
悪い内容の投稿もありましたが、全体的には良い内容の投稿が多く、エックスサーバーのサポートの評判は良さそうです。

良い評判を8件チェック

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悪い評判を3件チェック

まとめ

今回は、エックスサーバーのサポート体制についてまとめました。

エックスサーバーでは、メール、電話、チャットでの問い合わせが可能です。
また、チャットボットやマニュアルページも用意されており、サポート体制はかなり整っています。

エックスサーバーでトラブルや分からないことなどが発生した場合には、参考にして下さい。

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